Unterstützung
Technische Unterstützung

Wir geben uns mit nichts anderem als einem erstk­las­si­gen Kundenservice zufrieden. Wir wis­sen, wie wichtig es ist, unseren Kunden die richti­gen Werkzeuge zur Verfügung zu stellen, um in der 3D-​Messtechnik erfol­gre­ich zu sein, deshalb bieten wir ein umfan­gre­iches Angebot an Kundenbetreuungsdiensten.

Self-​service-​Portal 

Wir ermuti­gen unsere Kunden, sich mit Hilfe unserer Wissensdatenbank an den Self-​service zu gewöh­nen, in dem sie schnell nach Antworten auf häu­fig gestellte Fragen suchen kön­nen. Manchmal bedeutet guter Service, dem Kunden aus dem Weg zu gehen und ihm die Werkzeuge zu geben, die er braucht, um Situationen selbst zu bewältigen.

Hotline-​Unterstützung

Unser hoch qual­i­fiziertes Support-​Team ist immer da, um Ihre Software zu unter­stützen und die Kontrolle über Ihre Software aus der Ferne zu übernehmen, falls erforder­lich, aber auch für Notfall-​Telefonanrufe. Wir tun unser Bestes, um Ihnen sowohl durch die Experten der Metrologic Group als auch inner­halb unseres weltweiten Vertriebsnetzes in kürzester Zeit einen ein­heitlichen Service und tech­nis­chen Support zu bieten.

Software-​Wartung

Wir veröf­fentlichen regelmäßig Software-​Verbesserungen sowie zweimal jährlich Versions-​Updates. Wir stellen sicher, dass wir neue Funktionen entwick­eln, die von unseren Kunden gewün­scht wer­den, gehen aber auch einen Schritt weiter und entwick­eln die inno­v­a­tiven Fähigkeiten für die 3D-​Messtechnik von mor­gen. Darüber hin­aus unter­stützen wir unsere Kunden dabei, 3D-​Inspektionssoftwaresysteme auch unter Spitzenbedingungen effek­tiv zu betreiben.

Zertifizierung und Kalibrierung

Dank unseres umfan­gre­ichen Kalibrierhintergrunds für Koordinatenmessgeräte (KMG) bieten wir regelmäßige Zertifizierungs- und Kalibrierdienste an, um höch­ste Systemgenauigkeit und Wiederholbarkeit zu garantieren.

System-​Upgrade & Nachrüstung

Unser Motto lautet: “Wechseln Sie nicht Ihr Messgerät. Ändern Sie ein­fach die Funktionsweise”. In den meis­ten Fällen kön­nen Sie ein ver­al­tetes Gerät auf kostengün­stige Weise umwan­deln, indem Sie der Veralterung der Maschine ent­ge­gen­wirken und ihre volle Leistung wiederherstellen.

Integration von 3D-Messsystemen

Unser Team von Metrologieexperten und Ingenieuren kann unsere Kunden tech­nisch beraten, um ihnen bei der Integration von 3D-​Technologien in eine Produktionsumgebung zu helfen. Ob es sich um bedi­energes­teuerte 3D-​Messgeräte zur Messung und Analyse von Teilen in einem bes­timmten Schritt Ihres Fertigungsprozesses, die Aufrüstung eines beste­hen­den Messsystems oder die Implementierung einer automa­tisierten robot­ergestützten Qualitätskontrolle han­delt, wir haben die Lösungen und das Fachwissen, um Sie bei den damit ver­bun­de­nen tech­nis­chen Herausforderungen zu unterstützen.

Ausbildung

Unser Ziel ist es, unseren Kunden eine prak­tis­che Anleitung und Fachkenntnis zur Bedienung, Programmierung und opti­malen Nutzung ihrer 3D-​Messhardware und ‑Software zu ver­mit­teln. Wir bieten maßgeschnei­derte Schulungen, sowohl vor Ort als auch extern, sowie fort­geschrit­tene Kurse zur dimen­sionellen Messtechnik. Kontaktieren Sie uns, um mehr über bevorste­hende Kurse in Ihrer Region zu erfahren oder um zu erfahren, welche maßgeschnei­derten Schulungen wir für Sie entwick­eln können.

First Article Inspection (FAI)

Verlassen Sie sich darauf, dass wir Sie bei der Programmierung und Durchführung genau definierter Erstartikelprüfprogramme unter­stützen, um die Maßkontrolle für neue Teile und Baugruppen ord­nungs­gemäß zu starten. Eine faire Erstinspektion kann Ihre gesamte Produktion vor einer Katastrophe bewahren.

Outsourcing der Dimensionskontrolle

Eine pro­fes­sionelle Lösung für Produktionsüberlastung oder einzi­gar­tige Messanwendungen.

 

 

Metrologic Group S.A.S France

Headquarters & World Development Center
26 Avenue Jean Kuntzmann,
Campus Pré-​Mayen — Inovallée
38330 Montbonnot-​Saint-​Martin — FRANCE
Ph: +33 (0) 476 043 030

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Metrologic Group Services Inc. USA

North American Innovation Center
28064 Center Oaks Court
Wixom, MI 48393
 — USA
Ph: +1 (248) 504‑6200

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Metrologic Group GmbH

German Innovation Center
Siemensstr. 22,
D‑73066 Uhingen
DEUTSCHLAND
Fon: +49 (0)7161 /​ 96587–66

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Metrologic Group Spain

Spanish Innovation Center
C/​ Zuazobidea, 34
Polígono Industrial Jundiz
01015 Vitoria — SPAIN
Ph: +34 945 291 089

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Metrologic Group Italia

Italian Innovation Center
Corso Unione Sovietica 612 /​ 3 /​ D 
10035 TORINO — ITALIA
Ph: +39 011.3989740

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Metrologic Group China

上海市徐汇区天钥桥路329号
嘉汇国际广场B幢809室
邮编:200030 — 中国
电话: (86–21) 2419 3258

热线:连接到我们的 Technical Support Platform

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Metrologic Group do Brasil

Rua Pasteur 463 13º andar, Água Verde,
Curitiba — PR CEP 80.250–104 — BRAZIL
Ph: +55 (41) 2101–1790

Hotline email: con­nect to our Technical Support Platform

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Hotline

Bitte wen­den Sie sich an Ihren näch­st­gele­ge­nen Händler. Andernfalls kön­nen Sie uns über das Online-​Formular kontaktieren:

One sin­gle point of con­tact for plan­ning, set-​up, train­ing and support.

CORONAVIRUS COVID-19 OUTBREAK AND STATUS UPDATE

 

Updated Thursday April 9th, 2020

 

In these times of change, we need to be proactive and adapt to a world that will be different.  Not only does this apply to us as a technological company but most importantly to our customers who will grow different set of expectations. More than ever, time has come to step up to evolving market demands: we are committed to implementing radical changes to support our end-users. Starting today.

 

Updated Tuesday March 17th, 2020

 

At Metrologic Group, safety is our number one priority. We are committed to providing you with the best possible customer experience while protecting our staff. As of Tuesday March 17th noon France is in partial lockdown and we will be applying government mandatory measures.  All of our team is able to operate and work remotely in secured locations.


Preventing the further spread of COVID-19 is a shared responsibility for us all.


We are monitoring and enforcing all guidelines set out by local governments in the countries in which we operate, whether related to local requirements, general hygiene or to travel restrictions.


During this time, we are doing our best to maintain 100% of our technical support services by phone, email or remote assistance.  If you have any technical problems using our solution or need simple assistance, you can contact us normally through the usual channels and locally available phone numbers:

 

  • • Technical Support: hotline [at] metrologic.fr  (replace [at] by @)
  • • Find and contact your local support
  • • Technical Support for France Hotline Direct Access Number: +33-476-043-033
  • • Or locate your nearest Subsidiary/resseller for local support.
  • • General or Commercial Inquiries: +33-476-043-030
  • • Extranet Link

 

Trainings, on-site assistance and business trips are cancelled until further notice.


However, our team of experts is available to perform virtual/remote training to support your needs:  contact your local focal to learn more on how we have adpated to the situation to keep providing training on our full range of software solutions.


We will continue to keep you informed as we go along and we invite you to regularly consult this page for the latest information.

 

Thank you and stay safe,

The Metrologic Group Team

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