Soporte

Soporte téc­nico

No nos con­for­mamos con nada más que con un ser­vi­cio al cliente de primera clase. Entendemos la impor­tan­cia de pro­por­cionar a nue­stros clientes las her­ramien­tas ade­cuadas para tener éxito en la metrología 3D, por eso ofre­ce­mos una amplia gama de ser­vi­cios de aten­ción al cliente.

Portal de autoservicio 

Animamos a nue­stros clientes a adquirir el hábito del autoser­vi­cio a través de nues­tra base de conocimien­tos donde pueden bus­car ráp­i­da­mente respues­tas a las pre­gun­tas más fre­cuentes. A veces un gran ser­vi­cio sig­nifica apartarse del camino del cliente, y darle las her­ramien­tas que nece­sita para mane­jar situa­ciones por sí mismo.

Soporte Hotline

Nuestro equipo de soporte alta­mente cual­i­fi­cado está siem­pre ahí para apo­yar y tomar el con­trol de su soft­ware de forma remota para situa­ciones com­ple­jas, si es nece­sario, pero tam­bién para lla­madas tele­fóni­cas de emer­gen­cia. Hacemos todo lo posi­ble para ofre­cer un ser­vi­cio y soporte téc­nico con­sis­tente tanto por parte de los exper­tos de Metrologic Group como den­tro de nues­tra red de ven­tas en todo el mundo en el menor tiempo posible.

Mantenimiento del software

Regularmente lan­zamos mejo­ras de soft­ware además de actu­al­iza­ciones de ver­siones dos veces al año. Nos ase­gu­ramos de desar­rol­lar las nuevas car­ac­terís­ti­cas solic­i­tadas por nue­stros clientes, pero tam­bién vamos más allá y desar­rol­lamos las capaci­dades de cam­bio para la metrología 3D del mañana. Además, apoy­amos a los clientes para man­tener los sis­temas de soft­ware de inspec­ción 3D fun­cio­nando efi­caz­mente en condi­ciones óptimas.

Certificación y Calibración

Gracias a nue­stros amplios antecedentes de cal­i­bración de máquinas de medición de coor­de­nadas (CMM), ofre­ce­mos ser­vi­cios reg­u­lares de cer­ti­fi­cación y cal­i­bración para garan­ti­zar los más altos nive­les de pre­cisión y repetibil­i­dad del sistema.

Actualización del sis­tema y retrofit

Nuestro lema es “No cam­bies tu dis­pos­i­tivo de medición. Simplemente cam­bie la forma en que fun­ciona”. En la may­oría de los casos, se puede trans­for­mar un equipo obso­leto de man­era rentable con­trar­re­stando la obso­les­cen­cia de la máquina y restable­ciendo su pleno rendimiento.

Integración del sis­tema de medición 3D

Nuestro equipo de exper­tos en metrología e inge­nieros pueden pro­por­cionar aseso­ramiento téc­nico para ayu­dar a nue­stros clientes a inte­grar las tec­nologías de medición 3D en un entorno de pro­duc­ción. Ya se trate de dis­pos­i­tivos de medición 3D dirigi­dos por el oper­ador para medir y analizar piezas en un paso especí­fico de su pro­ceso de fab­ri­cación, la actu­al­ización de un sis­tema de medición exis­tente durante el sis­tema o la imple­mentación de un con­trol de cal­i­dad robótico autom­a­ti­zado, ten­emos las solu­ciones y la expe­ri­en­cia para apo­yarle en relación con los desafíos téc­ni­cos inherentes.

Formación

Nuestro obje­tivo es pro­por­cionar a nue­stro cliente la for­ma­ción prác­tica y la expe­ri­en­cia para operar, pro­gra­mar y sacar el máx­imo prove­cho de su hard­ware y soft­ware de medición 3D. Proporcionamos jor­nadas de for­ma­ción a medida, en el sitio y fuera de él, así como cur­sos avan­za­dos de metrología dimen­sional. Contáctenos para saber sobre los próx­i­mos cur­sos en su área o para cono­cer la capac­itación per­son­al­izada que podemos desar­rol­lar para usted.

Inspección del Primer Artículo (FAI) 

Cuente con nosotros para ayu­darle a pro­gra­mar y realizar pro­gra­mas de inspec­ción de primer artículo bien definidos para el ini­cio ade­cuado del con­trol dimen­sional para nuevas piezas y ensam­bla­jes. Una pre­cisa inspec­ción del primer artículo puede sal­var toda su pro­duc­ción de un futuro desastre.

Subcontratación del con­trol dimensional

Una solu­ción pro­fe­sional para la sobre­carga de pro­duc­ción o apli­ca­ciones de medición únicas.

 

 

Metrologic Group S.A.S France

Headquarters & World Development Center
26 Avenue Jean Kuntzmann,
Campus Pré-​Mayen — Inovallée
38330 Montbonnot-​Saint-​Martin — FRANCE
Ph: +33 (0) 476 043 030

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Metrologic Group Services Inc. USA

North American Innovation Center
28064 Center Oaks Court
Wixom, MI 48393
 — USA
Ph: +1 (248) 504‑6200

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Metrologic Group GmbH

German Innovation Center
Siemensstr. 22,
D‑73066 Uhingen
DEUTSCHLAND
Fon: +49 (0)7161 /​ 96587–66

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Metrologic Group Spain

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C/​ Zuazobidea, 34
Polígono Industrial Jundiz
01015 Vitoria — SPAIN
Ph: +34 945 291 089

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Metrologic Group Italia

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Corso Unione Sovietica 612 /​ 3 /​ D 
10035 TORINO — ITALIA
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One sin­gle point of con­tact for plan­ning, set-​up, train­ing and support.

CORONAVIRUS COVID-19 OUTBREAK AND STATUS UPDATE

 

Updated Thursday April 9th, 2020

 

In these times of change, we need to be proactive and adapt to a world that will be different.  Not only does this apply to us as a technological company but most importantly to our customers who will grow different set of expectations. More than ever, time has come to step up to evolving market demands: we are committed to implementing radical changes to support our end-users. Starting today.

 

Updated Tuesday March 17th, 2020

 

At Metrologic Group, safety is our number one priority. We are committed to providing you with the best possible customer experience while protecting our staff. As of Tuesday March 17th noon France is in partial lockdown and we will be applying government mandatory measures.  All of our team is able to operate and work remotely in secured locations.


Preventing the further spread of COVID-19 is a shared responsibility for us all.


We are monitoring and enforcing all guidelines set out by local governments in the countries in which we operate, whether related to local requirements, general hygiene or to travel restrictions.


During this time, we are doing our best to maintain 100% of our technical support services by phone, email or remote assistance.  If you have any technical problems using our solution or need simple assistance, you can contact us normally through the usual channels and locally available phone numbers:

 

  • • Technical Support: hotline [at] metrologic.fr  (replace [at] by @)
  • • Find and contact your local support
  • • Technical Support for France Hotline Direct Access Number: +33-476-043-033
  • • Or locate your nearest Subsidiary/resseller for local support.
  • • General or Commercial Inquiries: +33-476-043-030
  • • Extranet Link

 

Trainings, on-site assistance and business trips are cancelled until further notice.


However, our team of experts is available to perform virtual/remote training to support your needs:  contact your local focal to learn more on how we have adpated to the situation to keep providing training on our full range of software solutions.


We will continue to keep you informed as we go along and we invite you to regularly consult this page for the latest information.

 

Thank you and stay safe,

The Metrologic Group Team

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