Support client

Assistance tech­nique

Nous ne nous con­tentons que d’un ser­vice clien­tèle de pre­mier ordre. Nous com­prenons l’im­por­tance de fournir à nos clients les bons out­ils pour réus­sir dans la métrolo­gie 3D, c’est pourquoi nous pro­posons une gamme éten­due de ser­vices d’as­sis­tance à la clientèle.

Portail libreser­vice

Nous encour­a­geons nos clients à pren­dre l’habi­tude du libre-​service grâce à notre base de con­nais­sances où ils peu­vent rechercher rapi­de­ment des réponses aux ques­tions les plus fréquem­ment posées. Parfois, un bon ser­vice sig­ni­fie qu’il faut se met­tre à l’é­cart du client et lui don­ner les out­ils dont il a besoin pour gérer les sit­u­a­tions par lui-même.

Assistance télé­phonique

Notre équipe d’as­sis­tance haute­ment qual­i­fiée est tou­jours là pour vous aider et pren­dre le con­trôle de votre logi­ciel à dis­tance dans des sit­u­a­tions com­plexes, si néces­saire, mais aussi pour les appels télé­phoniques d’ur­gence. Nous faisons de notre mieux pour fournir un ser­vice et une assis­tance tech­nique cohérents, tant par les experts de Metrologic Group qu’au sein de notre réseau de vente dans le monde entier, dans les meilleurs délais.

Maintenance des logiciels 

Nous pub­lions régulière­ment des amélio­ra­tions de logi­ciels en plus des mises à jour de ver­sions deux fois par an. Nous veil­lons à dévelop­per les nou­velles fonc­tion­nal­ités demandées par nos clients, mais nous allons aussi plus loin et dévelop­pons les capac­ités de change­ment de jeu pour la métrolo­gie 3D de demain. En outre, nous aidons nos clients à main­tenir l’ef­fi­cac­ité des sys­tèmes logi­ciels d’in­spec­tion 3D dans des con­di­tions de pointe.

Certification et calibration 

Grâce à notre vaste expéri­ence de l’é­talon­nage des machines de mesure des coor­don­nées (MMT), nous offrons des ser­vices réguliers de cer­ti­fi­ca­tion et d’é­talon­nage pour garan­tir les plus hauts niveaux de pré­ci­sion et de répéta­bil­ité des systèmes.

Mise à niveau et rétrofit

Notre devise est ” Ne changez pas votre appareil de mesure. Changez sim­ple­ment son mode de fonc­tion­nement “. Dans la plu­part des cas, il est pos­si­ble de trans­former un équipement obsolète de manière rentable en lut­tant con­tre l’ob­so­les­cence des machines et en rétab­lis­sant leurs performances.

Intégration de sys­tème de mesure 3D 

Notre équipe d’ex­perts en métrolo­gie et d’ingénieurs peut fournir des con­seils tech­niques pour aider nos clients à inté­grer les tech­nolo­gies de mesure 3D dans un envi­ron­nement de pro­duc­tion. Qu’il s’agisse d’ap­pareils de mesure 3D pilotés par l’opéra­teur pour mesurer et analyser des pièces à une étape spé­ci­fique de votre proces­sus de fab­ri­ca­tion, de la mise à niveau d’un sys­tème de mesure exis­tant en cours de fonc­tion­nement ou de la mise en place d’un con­trôle qual­ité robo­t­isé automa­tisé, nous avons les solu­tions et l’ex­per­tise néces­saires pour vous aider à relever les défis tech­niques inhérents.

Formation

Notre objec­tif est de fournir à nos clients des instruc­tions pra­tiques et une exper­tise pour exploiter, pro­gram­mer et tirer le meilleur parti de leur matériel et de leurs logi­ciels de mesure 3D. Nous pro­posons des ses­sions de for­ma­tion sur mesure, sur site et hors site, ainsi que des cours avancés de métrolo­gie dimen­sion­nelle. Contactez-​nous pour con­naître les cours à venir dans votre région ou pour en savoir plus sur les for­ma­tions per­son­nal­isées que nous pou­vons dévelop­per pour vous. Visitez la page Formation.

Service de démarrage

Comptez sur nous pour vous accom­pa­g­ner pour définir, pro­gram­mer et exé­cuter des pro­grammes d’in­spec­tion. Vous pour­rez ainsi assurer le démar­rage du con­trôle dimen­sion­nel de nou­velles gammes de pièces et assem­blages dans les meilleures con­di­tions. Une inspec­tion sécurisée de la pre­mière pièce peut préserver votre pro­duc­tion de dom­mages accidentels.

Externalisation du con­trôle dimensionnel

Une solu­tion pro­fes­sion­nelle aux sur­charges de pro­duc­tion ou aux appli­ca­tions de mesure spé­ciales et/​ou exceptionnelles.

Metrologic Group S.A.S France

Headquarters & World Development Center
26 Avenue Jean Kuntzmann,
Campus Pré-​Mayen — Inovallée
38330 Montbonnot-​Saint-​Martin — FRANCE
Ph: +33 (0) 476 043 030

Hotline: con­nect to our Technical Support Platform

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Metrologic Group Services Inc. USA

North American Innovation Center
28064 Center Oaks Court
Wixom, MI 48393
 — USA
Ph: +1 (248) 504‑6200

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Metrologic Group GmbH

German Innovation Center
Siemensstr. 22,
D‑73066 Uhingen
DEUTSCHLAND
Fon: +49 (0)7161 /​ 96587–66

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Metrologic Group Spain

Spanish Innovation Center
C/​ Zuazobidea, 34
Polígono Industrial Jundiz
01015 Vitoria — SPAIN
Ph: +34 945 291 089

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Metrologic Group Italia

Italian Innovation Center
Corso Unione Sovietica 612 /​ 3 /​ D 
10035 TORINO — ITALIA
Ph: +39 011.3989740

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Metrologic Group China

上海市徐汇区天钥桥路329号
嘉汇国际广场B幢809室
邮编:200030 — 中国
电话: (86–21) 2419 3258

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Metrologic Group do Brasil

Rua Pasteur 463 13º andar, Água Verde,
Curitiba — PR CEP 80.250–104 — BRAZIL
Ph: +55 (41) 2101–1790

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Hotline

Nos équipes d’experts dédiés au sup­port tech­nique sont à votre ser­vice.
Veuillez utiliser le for­mu­laire en ligne :

Un seul point de con­tact pour la plan­i­fi­ca­tion, l’in­stal­la­tion, la for­ma­tion et l’assistance.

CORONAVIRUS COVID-19 OUTBREAK AND STATUS UPDATE

 

Updated Thursday April 9th, 2020

 

In these times of change, we need to be proactive and adapt to a world that will be different.  Not only does this apply to us as a technological company but most importantly to our customers who will grow different set of expectations. More than ever, time has come to step up to evolving market demands: we are committed to implementing radical changes to support our end-users. Starting today.

 

Updated Tuesday March 17th, 2020

 

At Metrologic Group, safety is our number one priority. We are committed to providing you with the best possible customer experience while protecting our staff. As of Tuesday March 17th noon France is in partial lockdown and we will be applying government mandatory measures.  All of our team is able to operate and work remotely in secured locations.


Preventing the further spread of COVID-19 is a shared responsibility for us all.


We are monitoring and enforcing all guidelines set out by local governments in the countries in which we operate, whether related to local requirements, general hygiene or to travel restrictions.


During this time, we are doing our best to maintain 100% of our technical support services by phone, email or remote assistance.  If you have any technical problems using our solution or need simple assistance, you can contact us normally through the usual channels and locally available phone numbers:

 

  • • Technical Support: hotline [at] metrologic.fr  (replace [at] by @)
  • • Find and contact your local support
  • • Technical Support for France Hotline Direct Access Number: +33-476-043-033
  • • Or locate your nearest Subsidiary/resseller for local support.
  • • General or Commercial Inquiries: +33-476-043-030
  • • Extranet Link

 

Trainings, on-site assistance and business trips are cancelled until further notice.


However, our team of experts is available to perform virtual/remote training to support your needs:  contact your local focal to learn more on how we have adpated to the situation to keep providing training on our full range of software solutions.


We will continue to keep you informed as we go along and we invite you to regularly consult this page for the latest information.

 

Thank you and stay safe,

The Metrologic Group Team

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